Автоматизация процессов в телекоммуникационных компаниях

Улучшайте качество обслуживания клиентов, повышайте точность и снижайте операционные затраты.

Ускорение решения задач при снижении операционных рисков и затрат

С помощью RPA можно автоматизировать биллинг, отслеживание и сверку платежей, поддержку клиентов с помощью голосовых ботов, подготовку отчетов, а также онбординг и оффбординг клиентов. Это снижает операционные риски, сокращает затраты и повышает скорость выполнения задач.

Ключевые преимущества Primo RPA

Импортозамещение
Входит в реестр отечественного ПО, работает на отечественных ОС и полностью соответствует требованиям работы внутри контура.
Повышение конкурентоспособности
Эффективное управление процессами улучшает общую производительность компании
Короткие сроки внедрения
от 2 недель, что позволяет быстро начать использовать все преимущества автоматизации.
Быстрая интеграция
Платформа совместима с большинством существующих приложений и не требует перестройки IT-инфраструктуры.
Безопасность
Cтрогое соблюдение регламентов и процедур безопасности достигается за счет автоматизированного контроля, что минимизирует риски.
Финансовая устойчивость
Роботизация позволяет более эффективно управлять ресурсами и финансами, что снижает операционные затраты и повышает прибыльность компании.

Бизнес-процессы
в телекоммуникационных компаниях,
которые могут взять на себя программные роботы

Обработка заявок на подключение и отключение услуг
  • Проверка доступности услуг

  • Создание рабочих заданий и уведомление клиентов о статусе их заявки
Биллинг и автоматическое выставление счетов
  • Генерация и отправка счетов клиентам

  • Обработка платежей, сверка данных и управление задолженностями
Отслеживание и сверка платежей
  • Сверка данных о платежах с банковскими выписками и учетными системами.
Боты для службы поддержки
  • Классификация и маршрутизация запросов

  • Ответы на частые вопросы и выполнение стандартных операций
Управление данными клиентов
  • Обновление и валидация данных клиентов в различных системах

  • Устранение дубликатов и проверка актуальности данных
Управление договорами и юридическая поддержка
  • Создание и обновление договоров с клиентами и партнерами
Аналитика и подготовка отчетов
  • Генерация отчетов по ключевым показателям деятельности

  • Сбор и анализ данных для принятия управленческих решений
Инвентаризация и управление ресурсами
  • Управление запасами оборудования и материалов

  • Учет и отслеживание использования ресурсов
HR
  • Автоматизация найма, адаптации (онбординга) и увольнения (оффбординга) сотрудников.

  • Управление персональными данными, расчет заработной платы и обработка отпусков.
Маркетинговые и рекламные кампании
  • Управление сегментацией клиентов и персонализация предложений

  • Автоматизация запуска и анализа эффективности маркетинговых кампаний
Обработка заявок на подключение и отключение услуг
Биллинг и автоматическое выставление счетов
Отслеживание и сверка платежей
Боты для службы поддержки
Управление данными клиентов
Управление договорами и юридическая поддержка
Аналитика и подготовка отчетов
Инвентаризация и управление ресурсами
HR
Маркетинговые и рекламные кампании

Обработка заявок на подключение и отключение услуг

  • Проверка доступности услуг

  • Создание рабочих заданий и уведомление клиентов о статусе их заявки

Биллинг и автоматическое выставление счетов

  • Генерация и отправка счетов клиентам

  • Обработка платежей, сверка данных и управление задолженностями

Отслеживание и сверка платежей

  • Сверка данных о платежах с банковскими выписками и учетными системами

Боты для службы поддержки

  • Классификация и маршрутизация запросов

  • Ответы на частые вопросы и выполнение стандартных операций

Управление данными клиентов

  • Обновление и валидация данных клиентов в различных системах

  • Устранение дубликатов и проверка актуальности данных

Управление договорами и юридическая поддержка

  • Создание и обновление договоров с клиентами и партнерами

Аналитика и подготовка отчетов

  • Генерация отчетов по ключевым показателям деятельности

  • Сбор и анализ данных для принятия управленческих решений

Инвентаризация и управление ресурсами

  • Управление запасами оборудования и материалов

  • Учет и отслеживание использования ресурсов

HR

  • Автоматизация найма, адаптации (онбординга) и увольнения (оффбординга) сотрудников

  • Управление персональными данными, расчет заработной платы и обработка отпусков

Маркетинговые и рекламные кампании

  • Управление сегментацией клиентов и персонализация предложений

  • Автоматизация запуска и анализа эффективности маркетинговых кампаний

Примеры задач в телекоммуникационной отрасли, которые решает Primo RPA

в 10 раз
сократилось время на обработку заявок
Автоматизация обработки запросов на подключение новых абонентов
Цель: Сокращение времени обработки заявок на подключение новых абонентов и повышение точности выполнения процедур.

До внедрения Primo RPA
  • Обработка заявок на подключение новых абонентов выполнялась вручную.
  • Процесс включал проверку данных клиента, создание учетной записи, настройку оборудования и отправку подтверждения.
  • Время обработки одной заявки составляло от 20 до 30 минут.

После внедрения Primo RPA
  • Время обработки одной заявки сократилось до 2 минут.
  • Робот автоматически проверяет данные клиента, создает учетную запись, настраивает оборудование и отправляет подтверждение.
  • 100% точность данных за счет исключения человеческого фактора.
  • 1 робот может обрабатывать до 720 заявок в день.

Автоматизация каких бизнес-процессов принесет наибольшую выгоду?

На бесплатной консультации покажем и расскажем, как Primo RPA экономит время и деньги.
Проверьте
Primo RPA в деле