ВТБ Cloud выявляет более 90% сбоев до жалоб пользователей с помощью Primo ART

Клиент

ВТБ — один из крупнейших банков России. Облачная платформа VTB.Cloud обеспечивает внутренние команды инфраструктурой для разработки и эксплуатации сервисов. Через неё выдаётся большая часть вычислительных ресурсов банка.

Задача

Платформа VTB.Cloud — это тысячи виртуальных машин, десятки сервисов и постоянные изменения. Пользователи заказывают ресурсы через портал самообслуживания и ожидают, что он работает стабильно и без задержек.

Цель проекта — повысить стабильность и предсказуемость работы облачной платформы и перейти к проактивному контролю качества сервисов.

Для этого нужно:

автоматизировать проверки ключевых пользовательских сценариев без участия сотрудников

сократить количество инцидентов, которые замечают пользователи, чтобы повысить стабильность и доверие к порталу

использовать отечественное решение для контроля пользовательского опыта на веб- и десктоп-интерфейсах, включая Astra Linux

снизить нагрузку на команды сопровождения и QA, сразу предоставляя логи и скриншоты ошибок

сформировать единый подход к оценке доступности и производительности сервисов в разных средах (dev, test, prod)

Внедрение
Primo ART

В ВТБ внедрили Primo ART — систему мониторинга на базе RPA для проактивного контроля пользовательских сценариев.

Роботы выполняют действия так же, как реальные пользователи: авторизуются, заказывают виртуальные машины, работают с сервисами портала. Они фиксируют время отклика, успешность операций, а при сбоях автоматически сохраняют логи и скриншоты.

Система работает круглосуточно без участия сотрудников. Она помогает находить ошибки и нестандартные ситуации до того, как их заметят пользователи, сокращает время анализа проблем и позволяет ИТ-департаменту реагировать проактивно.

Результат: сервисы работают стабильнее, команды сопровождения меньше тратят времени на ручные проверки, а бизнес получает надёжную инфраструктуру для работы.

Мониторинг платформы с RPA

Специалисты банка запустили 110 тестов, которые охватывают пять продуктов и пять сервисов портала VTB.Cloud.

Роботы проходят ключевые сценарии:

находят ошибки и сбои

показывают, где сервис работает медленно

дают данные для исправления проблем

Система проверяет работу сервисов в браузере и в приложениях, включая удалённый доступ к серверам.

Результаты

Проект стал первым в банке, где RPA используется для постоянной проверки пользовательских сценариев в продуктивной среде. Primo ART автоматически проверяет сервисы и показывает реальные метрики работы. Команда видит ошибки и замедления раньше пользователей и быстрее их исправляет.

Эффект внедрения Primo ART:

97,3% успешных транзакций

выявили и устранили скрытые ошибки и деградации

сократили время анализа сбоев за счёт автоматических логов и скриншотов

снизили нагрузку на команды сопровождения

Планы

ВТБ планирует расширить покрытие до 300 тест-кейсов и использовать накопленные данные для дальнейшего развития системы контроля качества сервисов.

Смотреть другие кейсы

Роботизация в банке УБРиР: эффективность и экономия
с платформой Primo RPA

ВТБ Cloud выявляет более 90% сбоев до жалоб пользователей с помощью Primo ART

Делаем роботизацию эффективной для бизнеса

Новости компании