Снижает затраты за счет сокращения расходов на персонал, ускорения обработки заказов и автоматизации управления запасами.
Повышает качество обслуживания клиентов, а, следовательно, и их лояльность за счет быстрых и точных ответов на обращения.
Увеличивает прибыль за счет возможности лучше понимать потребительские предпочтения и прогнозировать спрос, благодаря системам аналитики и машинному обучению.

Полная и частичная автоматизация ритейла

Автоматизация — это очень широкое понятие. Оно включает в себе огромное количество технологических решений.

Полная автоматизация предполагает внедрение таких решений во все ключевые процессы торгового предприятия: от управления запасами и ценообразования до управления персоналом и аналитики. А ее целью является минимизация человеческого участие в любых бизнес-процессах розничной торговли.
Если же сеть магазинов, торговых центров или супермаркетов хочет автоматизировать отдельные бизнес-процессы или функции, а не всю систему управления розничным бизнесом, то это — частичная автоматизация. Например, магазин может роботизировать процессы управления запасами и бухгалтерию, а анализом и принятием стратегических решений продолжат заниматься люди.

Таким образом, частичная автоматизация, показательным примером которой является RPA, фокусируется на улучшении отдельных бизнес-процессов магазина и освобождении его сотрудников от рутинных задач.

Рассмотрим, какие бизнес-процессы можно роботизировать с помощью RPA, какие этапы должна включать в себя такая автоматизация и в чем ее преимущества для торговых компаний.

Подписывайтесь
на нашу рассылку

Проверьте
Primo RPA в деле

Какие бизнес-процессы магазина можно улучшить с помощью RPA

В ритейле, как и в любой другой отрасли, с помощью RPA можно оптимизировать практически любые рутинные и трудоемкие бизнес-процессы, сопряженные с использованием компьютера.

В обработке заказов роботы могут:
- создавать и обрабатывать заказы клиентов;
- работать с возвратами и отказами;
- обновлять данные в CRM.
В поставках роботы успешно:
- мониторят цепочку поставок;
- выполняют операции торгового учета торговый учет;
- помогают в управлении работой с поставщиками;
- обрабатывают результаты инвентаризации и учета.
В клиентском сервисе их можно использовать:
- для обработки обращений клиентов;
- в service desk.
- для допродаж и кросс-продаж.
В финансах и бухгалтерии RPA превосходно справляется с:
- обработкой счетов;
- работой с контрагентами;
- сверкой документов;
- начислением выплат;
- рутинными операциями налогового учета.
В HR-отделе роботов можно эффективно задействовать в:
- наборе персонала;
- кадровом документообороте;
- обучении персонала;
- автоматизации работы с CЭД.

Все эти процессы можно роботизировать поэтапно, начиная с критических для вашей торговой сети, используя преимущества RPA и повышая эффективность своего бизнеса шаг за шагом.

Преимущества внедрения RPA в работу розничной торговли

Снижение издержек и рисков: автоматизация существенно сокращают потребность в расширении штата и количество ошибок связанных с человеческим фактором, помогает контролировать соблюдение стандартов и нормативов.

Рост эффективности: роботы выполняют рутинные задачи в несколько раз быстрее и точнее человека, что улучшает общую производительность.

Рост качества обслуживания: RPA позволяет улучшить обслуживание клиентов за счет более быстрой и точной обработки заказов и ответов на обращения.

Быстрое внедрение и интеграция: RPA-платформа может быть внедрена в относительно короткий срок. Кроме того, она легко интегрируется со всеми существующими в контуре торговой сети приложениями. Это дает быстрые результаты уже через 2 недели - 1 месяц.

Гибкая настройка: Роботы могут быть настроены для выполнения самых различных задач, что делает их универсальным инструментом без существенного удорожания разработки.

Таким образом, роботизированная автоматизация ритейла повышает конкурентоспособность и помогает удовлетворять потребность клиентов в быстром и качественном обслуживании.

Этапы внедрения RPA

1
Подготовка
- оцените потребности вашего торгового предприятия и выделите процессы, автоматизация которых принесет бизнесу наибольшую пользу;
- рассчитайте бизнес-кейс, это поможет оценить затраты, потенциальную выгоду и принять решение о внедрении роботизации или отказе от нее;
- выберите компанию-производителя RPA-платформы, которая предлагает оптимальное для потребностей вашего торгового предприятия, решение. Для этого проанализируйте стоимость и преимущества каждой опции, возможности масштабирования и интеграции с вашими системами и приложениями, качество технической поддержки и программу обучения для сотрудников вашей компании.
2

Внедрение
Это этап непосредственно разработки и интеграции необходимых инструментов для роботизации как отдельного магазина, так и или роботизации целой сети гипермаркетов. Как правило, внедрение одного робота занимает от 1 до 2 недель.
3

Тестирование
После внедрения роботов и систему в целом нужно обязательно протестировать, чтобы исключить возможные ошибки и убедиться, что все работает как задумано.
4
Эксплуатация
Это функционирование системы в рабочем режиме, в реальных условиях и с реальными задачами, этап включает:
- обучение персонала торговой сети эффективному взаимодействию с роботами RPA;
- создание команды роботизации внутри компании, которая поможет справиться с масштабированием RPA;
- масштабирование роботизированных процессов для автоматизации других задач компании-ритейлера;
- мониторинг и оптимизация, для улучшения производительности нужно постоянно анализировать данные и вносить коррективы, если это необходимо.

Роботизация ритейла с Primo RPA в цифрах и фактах

Чтобы показать эффективность внедрения RPA-платформы в бизнес-процессы розничных сетей, приведем примеры из практики клиентов нашей компании:

роботизация сократила длительность бизнес-процессов крупного ритейлера в 2 раза;

роботы экономят 32,14 FTE при организации вебинаров и электронных курсов и 80,36 FTE при организации обучения при открытии нового магазина;

автоматизация роботами начисления НДС по дегустациям сокращает 0,93 FTE бухгалтерии;

автоматизация обработки данных о корпоративных поездках на такси на 17% сократила ошибки в отчетах, ускорила процесс в 30 раз и экономит клиенту 1,43 FTE;