RPA в ВТБ Беларусь помогает ускорять процессы и снижать нагрузку на сотрудников

Клиент

Банк ВТБ (Беларусь) — универсальный коммерческий банк, предоставляющий широкий спектр банковских услуг для частных лиц, малого бизнеса и корпоративных клиентов. Банк активно внедряет цифровые решения, направленные на повышение эффективности внутренних процессов и клиентского сервиса.

Внедрение RPA

В 2020 году банк искал способ сократить расходы и ускорить операции без сложной и дорогой автоматизации. Руководители бизнес-подразделений, где было больше всего ручных задач, предложили использовать RPA, чтобы передать рутину роботам и освободить сотрудников для более значимых задач.

Руководство поддержало идею и включило её в стратегию цифровизации банка.

В банке сформировали команду из четырёх человек: руководителя и трёх разработчиков. Команда ведёт полный цикл работ — от сбора требований и проектирования до поддержки в продуктиве. Руководитель координирует взаимодействие с подразделениями и отвечает за развитие направления.

Переход на Primo RPA

Сначала банк использовал зарубежную платформу Blue Prism, но в 2023 году перешёл на Primo RPA в рамках программы импортозамещения.

При выборе платформы учитывались:
— архитектура и возможности разработки;
— стабильность техподдержки и наличие обучения;
— логирование и мониторинг;
— стоимость и скорость запуска пилотов.

Миграция на российскую платформу длилась около месяца: команде пришлось адаптировать структуру и логику под новую архитектуру, изучить материалы Академии Primo RPA и перенести один проект при поддержке специалистов вендора. После этого работа шла быстрее и проще, всего на платформу Primo RPA перешли около 12 процессов.

Процессы

RPA внедряется в процессах, где раньше требовалась ночная работа сотрудников или большое количество ручных повторяющихся операций.
Сейчас в банке работают 3 робота, они автоматизируют примерно 18 процессов. Среди них:

Обработка пользовательских платежей
Клиент указывает платёж в свободной форме — раньше сотрудник вручную разбирал текст и проводил перевод по статусам. Теперь робот распознаёт шаблоны и автоматически выполняет операции.

Международные переводы
Раньше сотрудник проверял правильность реквизитов и проводил переводы вручную. Теперь робот верифицирует поля, проверяет данные и обрабатывает массовые операции по расписанию.

Уведомления о статусе заявлений
После изменения требований Нацбанка банк обязан информировать клиентов о рассмотрении заявлений. Теперь это делает робот: он отслеживает статусы и автоматически отправляет уведомления.

Проверка индивидуальных предпринимателей
Робот сверяет данные на внешних государственных ресурсах и обновляет статусы в базе, которая включает около 18 000 клиентов ИП.

Проверка кандидатов при приёме на работу
Робот собирает и анализирует данные кандидатов на внешних площадках, что значительно сокращает время проверки.

Эффект

RPA позволяет перераспределять человеческие ресурсы и минимизировать ручной труд: