Иван Алексеев | 19.01.2026

Центр компетенций RPA: какие роли нужны и как выстроить взаимодействие

Состав центра компетенций RPA
Взаимодействие ЦК с ключевыми подразделениями компании
Центры компетенций RPA у клиентов Primo RPA
Создание ЦК с нуля и оценка его зрелости в будущем

В компаниях, где автоматизация внедряется точечно, со временем начинается хаос: разные подразделения запускают роботов по своим правилам, дублируют усилия, используют разные инструменты и стандарты. Из-за этого решения могут оказаться разрозненными, а их поддержка и развитие — сложными.

Центр компетенций RPA помогает выстроить единый подход: стандарты, методологию, архитектуру и прозрачный жизненный цикл автоматизации. Такой центр концентрирует экспертизу, координирует ресурсы и обеспечивает качество внедрений. Благодаря этому автоматизация становится управляемым процессом, который приносит понятный результат. В этой статье рассказываем, как выстроить продуктивный центр компетенций RPA.

Состав центра компетенций RPA

Состав центра компетенций зависит от масштаба автоматизации и зрелости компании. Необязательно закрывать все роли сразу: часть функций могут совмещать один—два человека, а по мере роста центр дополняют новыми специалистами.

Базовые роли, которые чаще всего встречаются:

Руководитель центра

— управляет портфелем задач, ресурсами, сроками. Отвечает за стратегию и соответствие автоматизации целям компании.
Архитектор решений

— отвечает за техническую архитектуру, масштабируемость, устойчивость решений. Контролирует технические ограничения.
Бизнес-аналитики

— разбираются в операционных процессах, выявляют, что можно автоматизировать. Формируют требования и описания процессов.
Разработчики RPA

— создают, тестируют и внедряют автоматизированные сценарии. Они работают с платформами как с минимальным кодом, так и с полноценным кодированием.
Команда поддержки и обеспечения качества

— следит за стабильной работой роботов, обслуживает, обновляет, устраняет ошибки.
Менеджер по изменениям

— отвечает за внедрение изменений, коммуникацию, адаптацию бизнес-пользователей к автоматизации.

Такой состав даёт баланс: есть стратегическое управление, техническая глубина, понимание бизнес-процессов и операционная поддержка.

Взаимодействие ЦК с ключевыми подразделениями компании

Центр компетенций — это единая точка синхронизации бизнеса и ИТ. Чтобы автоматизация росла без хаоса, важно сразу выстроить две ключевые линии взаимодействия: с владельцами процессов и с ИТ-департаментом:

Бизнес-подразделения.

Они приносят процессы на автоматизацию, описывают, как эти процессы работают сейчас, и формулируют ожидаемый эффект. Центр компетенций помогает оценить идею, уточняет требования, проверяет, есть ли экономический смысл, и включает задачу в общий портфель.
ИТ-департамент.

Это инфраструктура, безопасность, доступы, интеграции и архитектурные требования. Центр компетенций согласовывает технические решения, получает необходимые ресурсы и следит, чтобы роботы были безопасными, стабильными и не конфликтовали с другими системами.

Чтобы все участники говорили на одном языке, центр компетенций задаёт общий жизненный цикл автоматизации. Каждая инициатива проходит одинаковый путь:
идея → оценка → проектирование → разработка → тестирование → запуск → поддержка

Центр также задаёт стандарты: как описывать процессы, как оформлять требования и документацию, какие правила разработки и тестирования применять. Это снижает разнородность решений и упрощает масштабирование.

Со временем центр компетенций становится точкой накопления знаний: лучших практик, шаблонов и типовых компонентов, которые можно использовать повторно. Это ускоряет внедрение новых автоматизаций и повышает качество решений.

Центры компетенций RPA
у клиентов Primo RPA

Центры компетенций RPA у клиентов
Primo RPA

У разных компаний структура центра компетенций RPA складывается по-своему: одни начинают с небольшой команды, другие сразу создают крупную экспертную группу. Рассказываем, как это организовано у клиентов Primo RPA.

Авито

В компании сформирован внутренний центр компетенций RPA. Это небольшая команда инженеров и менеджеров, которая отвечает за развитие роботизации, поддерживает существующие решения и помогает запускать новые процессы.
ВТБ Беларусь

В банке работает команда из четырёх специалистов: руководителя и трёх разработчиков. Центр ведёт полный цикл — от сбора требований и проектирования до разработки, тестирования и поддержки в продуктиве. Руководитель координирует взаимодействие с подразделениями и отвечает за развитие направления.
КРОК

В компании роботизацией занимается кросс-функциональная команда: менеджер проекта, два аналитика (по разработке и тестированию) и инженер по инфраструктуре. Команда плотно работает с подразделениями, собирает потребности и выводит новые процессы в продуктив.
ГК ФСК

Центр компетенций создан для масштабирования и поддержки роботов во всех бизнес-юнитах группы. Команда отвечает за развитие направления RPA, сопровождение решений и внедрение новых автоматизаций.
ОМК

В компании действует крупный центр компетенций RPA из 17 специалистов: аналитиков, архитекторов, разработчиков, тестировщиков и команды поддержки. Центр ведёт весь цикл роботизации — от анализа процессов до внедрения и сопровождения, обеспечивая масштабирование автоматизации по всей организации.
Силовые машины

В компании сформирован внутренний центр компетенций, куда вошли аналитик и разработчик. Центр выстроил единый подход: установил приоритет на небольшие и легко автоматизируемые процессы и разработал правила интеграции RPA с ИТ-системами, позволяющие минимизировать риски из-за изменений интерфейсов.

Создание ЦК с нуля и оценка его зрелости в будущем

Создание центра компетенций начинается с понимания, какой результат компания хочет получить от автоматизации. Такой фундамент помогает избежать хаотичного внедрения и сразу выстроить системный процесс.

После этого можно переходить к практическим шагам:

Определить ключевых участников — ядро из ИТ и бизнеса
Назначить ответственных по направлениям: процессы, архитектура, методология, разработка
Составить дорожную карту роботизации в компании
Выбрать инструменты и составить стандарты: платформу RPA, формат описания процессов, правила тестирования и поддержки
Запустить пилотный процесс и проверить, как работает весь цикл от идеи до поддержки
Масштабировать — расширять функции, добавлять поддержку, наращивайте портфель процессов

Когда центр компетенций выходит на зрелый уровень, у него появляются характерные признаки. Цели автоматизации начинают напрямую отвечать запросам бизнеса: сокращение трудозатрат, снижение ошибок, ускорение операций. Команда активно взаимодействует со стейкхолдерами — бизнесом, ИТ и операционными подразделениями. Центр помогает не только создавать роботов, но и улучшать сами процессы.

Также в зрелом центре:

используется гибкий подход к инструментам — лёгкие решения для простых задач, более мощные для сложных
работает система метрик и дашбордов: скорость ввода в продуктив, стабильность роботов, ROI
действует единая методология: стандарты описания процессов, правила разработки и тестирования, единый реестр автоматизируемых задач

Когда всё это выстроено, центр компетенций перестаёт быть просто рабочей группой — он становится системой управления автоматизацией, которая масштабируется и приносит измеримую пользу компании.

Primo RPA помогает компаниям выстроить Центр компетенций: определить его структуру, распределить роли и собрать команду. Если ЦК уже есть в компании, мы можем оценить его текущее состояние и дать конкретные рекомендации по улучшению работы команды.

Подробнее об услуге