ГОСУЧРЕЖДЕНИЯ

Роботы в администрации Магнитогорска формируют отчеты и обрабатывают обращения граждан

Компания

Администрация города Магнитогорска — орган местного самоуправления, выполняет государственные и муниципальные функции на территории города. В структуру входят профильные управления (образование, финансы, ЖКХ, архитектура и др.), МФЦ, кадровые и делопроизводственные службы.

Проблема

В муниципальном управлении — большой объем рутинных задач: сверка данных, регистрация заявлений, подготовка отчетов и расчетов. Сотрудники тратили сотни часов в месяц на однотипные операции. Ошибки при ручной обработке мешали точности финансов и скорости предоставления услуг. Не было единого цифрового механизма, соединяющего разные ИТ-системы и службы.

Решение

В администрации внедрили платформу Primo RPA. Она позволяет автоматизировать действия человека в цифровых системах: копировать, вводить, проверять, переносить данные. Перед роботизацией каждый процесс анализировали и оптимизировали.

Внедрение выполнял интегратор ЦТР «Некст» при поддержке разработчиков платформы.

Что делает робот

Обрабатывает расчеты субсидий и нормативов в сфере образования
Формирует отчеты и переносит данные между учетными системами
Сопровождает кадровое делопроизводство: приказы, справки, сверка данных
В МФЦ — переносит заявления из Госуслуг, проверяет пакеты документов, формирует ответы
Регистрирует входящую корреспонденцию и заполняет электронные реестры
Обрабатывает обращения жителей в ЖКХ и распределяет заявки между службами

Сократилось время операций — с дней до часов и минут. Услуги для граждан предоставляются быстрее.

Ошибки устранены — все действия робот выполняет точно по алгоритму

575 часов ежегодно освобождено в одном только процессе расчёта субсидий

Сократились расходы на печать и освободились ресурсы сотрудников

Все действия фиксируются — повышена прозрачность и управляемость

Администрация Магнитогорска продолжает масштабировать роботизацию, развивает внутреннюю экспертизу и планирует внедрение ИИ в процессы до 2026 года.

Результаты

Смотреть другие кейсы